Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de registrarse, contestado sin rodeos
Dinero
¿Cuánto cuesta?
Por número de empleados activos, con locales ilimitados en todos los planes: hasta 10 empleados — 199 ₪ al mes; 11–30 — 399 ₪; 31–99 — 599 ₪. A partir de 100 empleados el precio se acuerda hablando, porque una cadena de ese tamaño tiene necesidades que una lista de precios no cubre. Todos los precios incluyen IVA.
¿Qué pasa al final de los 14 días de prueba?
Si introdujiste una tarjeta, el primer cargo se hace al terminar la prueba y desde ahí es una suscripción mensual. Si no, el acceso se detiene y no se borra nada. Entras, eliges un plan, y todo vuelve exactamente como estaba.
¿Me cobran durante la prueba?
No. 14 días sin cargo, incluso si introdujiste una tarjeta. La tarjeta la guarda la pasarela de pago y no nosotros, y el primer cargo solo ocurre cuando termina la prueba.
¿Puedo cancelar?
En cualquier momento, desde dentro del sistema. Sin contrato anual y sin penalización de salida. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado — no en mitad de un mes que ya pagaste.
¿Y si crezco por encima del límite de mi plan?
Cuando intentes añadir a la persona que lo supera, el sistema te ofrece el plan adecuado y te dice cuánto cuesta y cuándo se cobrará. En ese momento no se cobra nada: el precio nuevo se aplica desde el siguiente cargo.
El sistema
¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?
Un asistente de cuatro pasos: locales, horarios, turnos, personas. Para un negocio pequeño son quince minutos. Si tienes la lista de personal en una hoja de cálculo, puedes importarla, con una plantilla para descargar.
Ya tengo el cuadrante en una hoja de cálculo. ¿Puedo importarlo?
Personal y locales, sí: desde Excel o CSV, con detección de duplicados por correo y la posibilidad de deshacer una importación que no saliera bien. El cuadrante en sí no hace falta importarlo: se reconstruye con un clic, que es justamente de lo que se trata.
¿El sistema planifica por mí, o decido yo?
Decides tú. El sistema propone un cuadrante, y puedes arrastrar cualquier turno de una persona a otra, asignar a mano, o apartar un turno. Las asignaciones manuales se conservan y la siguiente generación no las sobrescribe.
¿Cómo sé por qué planificó así?
Cada turno puede contestarlo. Haz clic y verás por qué se eligió a esa persona y quiénes eran las alternativas. Un turno que no se pudo cubrir queda marcado con el motivo: no se queda como una celda vacía.
Un empleado está de baja. ¿Ahora qué?
Arrastra su turno a otra persona, o déjalo en la zona neutra encima de la tabla hasta encontrar sustituto. Si la semana ya está publicada, el sistema pide una doble confirmación antes del cambio, y después vuelves a publicar.
¿Maneja festivos y el sábado?
Sí. Puedes marcar días de cierre y no se planifica nada en ellos. También hay tratamiento de la salida del sábado, que se mueve a lo largo del año.
Tu personal
¿Tiene que instalar una aplicación?
No hace falta. Cada persona recibe un enlace personal permanente que se abre en el navegador, sin contraseña y sin nada que instalar — y eso es lo que hace que de verdad lo usen, porque no hay un paso en el que tengan que ir a buscar algo en una tienda de aplicaciones. Quien quiera lo añade a la pantalla de inicio, donde se ve y se comporta como una aplicación.
¿Quién ve qué?
Por defecto, cada persona ve sus turnos y sus solicitudes.
Puedes activar la visibilidad de equipo en los ajustes, y entonces también ven quién está con ellos en cada turno — útil en una cocina o en un turno de seguridad, donde hay que saber con quién vas. Incluso entonces, las solicitudes, las notas y los datos de contacto de los demás siguen cerrados.
Lo que el personal nunca ve: las notas que escribiste sobre ellos, la suscripción y la facturación, y los datos de cualquier otra empresa. Esto se impone en la propia base de datos y no en la pantalla, así que una petición directa al servidor tampoco lo esquiva.
¿Puede alguien inundarme de solicitudes?
Fijas un límite semanal de solicitudes. Pasado ese límite, el sistema no acepta otra solicitud de esa persona. Tú eliges si las preferencias cuentan para el límite.
¿Y el personal que no lee hebreo?
El sistema está en ocho idiomas: hebreo, inglés, árabe, ruso, español, francés, alemán y portugués. Cada persona elige el suyo y ve el cuadrante en ese idioma.
Fichajes y horas
¿Hay control de presencia?
Sí, de dos maneras que funcionan juntas. Desde el móvil: el personal ficha la entrada y la salida en su propio dispositivo, en el local o en la calle, lo que va bien para conductores, personal de limpieza y cualquiera que no esté detrás de un mostrador. Desde un terminal en la puerta: si prefieres un reloj físico, el sistema acepta fichajes directamente de los terminales de tarjeta y chip más habituales.
¿Qué terminal físico sirve?
Cualquiera que hable el protocolo ADMS; ZKTeco es el ejemplo más común. El aparato nos envía los fichajes por su cuenta: sin software adicional, sin un ordenador que tenga que quedarse encendido, y sin intermediarios. El modelo se elige según lo que necesite el negocio: tarjeta, chip, o los dos.
¿Y un turno que quedó abierto?
Queda marcado y no se cuenta como horas. Un informe con un turno abierto no está listo para la nómina, y el sistema lo dice en vez de adivinar un número. Un responsable lo corrige a mano, y la corrección queda registrada.
¿Qué sale a fin de mes?
Un informe de horas por persona: horas reales frente a previstas, días trabajados, horas extra y días de vacaciones. Exportación a Excel con un clic.
¿Cómo se cuentan las horas extra?
Por un umbral que tú fijas, diario y semanal. El sistema toma el mayor de los dos en lugar de sumarlos, así que la misma hora nunca se cuenta dos veces.
¿Se gestionan las vacaciones en el sistema?
Sí. El personal solicita un rango de fechas por adelantado, un responsable aprueba o rechaza, y los días aprobados aparecen en el informe mensual. Una solicitud por adelantado es siempre una solicitud de día pagado: no hay casilla que desmarcar, porque un día aprobado es un día pagado.
Datos y seguridad
¿Dónde están mis datos?
En la nube, con un proveedor de infraestructura consolidado, cifrados en tránsito y en reposo. El detalle completo está en la página de seguridad.
¿Puedo exportar mis datos?
Sí, cuando quieras, sin pedírnoslo. Tus datos son tuyos — también si decides irte.
¿Puede otra empresa ver mi cuadrante?
No. El aislamiento entre empresas se impone a nivel de base de datos, no en código de navegador. Está cubierto por pruebas automáticas en cada cambio.
¿Y si borro a un empleado por error?
Borrar elimina sus asignaciones en todas las semanas y pide confirmación antes. Antes de borrar a alguien que ya está planificado, conviene exportar.
Soporte
Si algo se rompe, ¿quién contesta?
Una persona — y lo rápido depende de qué se haya roto. Una avería que bloquea el trabajo, como un cuadrante que hoy no se publica: 4 horas en horario laboral (09:00–18:00, de domingo a jueves). Una pregunta o una petición de mejora: 48 horas. Abre un aviso en la zona de soporte dentro del sistema — ahí eliges el tipo, y de ahí sale el plazo — o usa la página de contacto.
Somos una cadena grande y necesitamos ajustes. ¿Podemos hablar?
Por supuesto — concierta una reunión. Estamos al principio, y una petición de una cadena es una conversación y no un ticket en una cola.
Una pregunta que esta página no ha contestado: support@setshifts.com