Questions fréquentes
Ce qu’on demande avant de s’inscrire, répondu sans détour
L’argent
Combien cela coûte-t-il ?
Au nombre de salariés actifs, avec un nombre d’établissements illimité dans tous les forfaits : jusqu’à 10 salariés — 199 ₪ par mois ; 11–30 — 399 ₪ ; 31–99 — 599 ₪. À partir de 100 salariés, le prix se fixe lors d’un échange, parce qu’une chaîne de cette taille a des besoins qu’une grille tarifaire ne couvre pas. Tous les prix sont TTC.
Que se passe-t-il à la fin des 14 jours d’essai ?
Si vous avez enregistré une carte, le premier prélèvement a lieu à la fin de l’essai et cela devient un abonnement mensuel. Sinon, l’accès se met en pause et rien n’est supprimé. Vous vous connectez, choisissez un forfait, et tout revient exactement comme avant.
Suis-je prélevé pendant l’essai ?
Non. 14 jours sans prélèvement, même si une carte a été enregistrée. La carte est conservée par le prestataire de paiement et non par nous, et le premier prélèvement n’a lieu qu’à la fin de l’essai.
Puis-je résilier ?
À tout moment, depuis le système. Pas d’engagement annuel et pas de frais de sortie. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée — pas au milieu d’un mois que vous avez payé.
Et si je dépasse le plafond de mon forfait ?
Quand vous ajoutez le salarié qui fait dépasser, le système propose le forfait correspondant et indique son prix et la date du prélèvement. Rien n’est prélevé à cet instant : le nouveau prix s’applique à partir de la facturation suivante.
Le système
Combien de temps prend la mise en place ?
Un assistant en quatre étapes : établissements, horaires, créneaux, personnes. Pour une petite entreprise, c’est un quart d’heure. Si vous avez une liste de salariés dans un tableur, vous pouvez l’importer, avec un modèle à télécharger.
J’ai déjà un planning dans un tableur. Puis-je l’importer ?
Les salariés et les établissements, oui : depuis Excel ou CSV, avec détection des doublons par e-mail et possibilité d’annuler un import qui n’est pas sorti correctement. Le planning lui-même n’a pas besoin d’être importé : il se reconstruit en un clic, et c’est précisément l’idée.
Est-ce le système qui planifie, ou moi qui décide ?
Vous décidez. Le système propose un planning, et vous pouvez faire glisser n’importe quel créneau d’une personne à une autre, affecter à la main, ou mettre un créneau de côté. Les affectations manuelles sont conservées et ne sont pas écrasées par la génération suivante.
Comment savoir pourquoi il a planifié ainsi ?
Chaque créneau peut le dire. Cliquez dessus et vous voyez pourquoi cette personne a été retenue et quelles étaient les alternatives. Un créneau qui n’a pas pu être couvert est signalé avec son motif : il ne reste pas une case vide.
Un salarié est malade. Et maintenant ?
Faites glisser son créneau vers quelqu’un d’autre, ou laissez-le dans la zone neutre au-dessus du tableau jusqu’à ce qu’un remplaçant soit trouvé. Si la semaine est déjà publiée, le système demande une double confirmation avant la modification, puis vous republiez.
Gère-t-il les jours fériés et le chabbat ?
Oui. Vous pouvez marquer des jours de fermeture, et rien n’y est planifié. Il y a également la gestion de la sortie du chabbat, qui se décale au fil de l’année.
Vos salariés
Faut-il installer une application ?
Non. Chaque personne reçoit un lien personnel permanent qui s’ouvre dans le navigateur, sans mot de passe et sans rien à installer — et c’est ce qui fait qu’elle s’en sert vraiment, parce qu’il n’y a aucune étape où il faut aller chercher quelque chose dans une boutique d’applications. Qui le souhaite l’ajoute à son écran d’accueil, où il ressemble à une application et se comporte comme telle.
Qui voit quoi ?
Par défaut, chaque salarié voit ses créneaux et ses demandes.
Vous pouvez activer la visibilité d’équipe dans les réglages ; ils voient alors aussi qui est avec eux sur chaque créneau — utile en cuisine ou sur une vacation de sécurité, où il faut savoir avec qui on est. Même dans ce cas, les demandes, les notes et les coordonnées des autres restent fermées.
Ce que les salariés ne voient jamais : les notes écrites à leur sujet, l’abonnement et la facturation, et les données de toute autre entreprise. C’est appliqué dans la base de données elle-même plutôt qu’à l’écran, de sorte qu’une requête directe au serveur ne le contourne pas non plus.
Un salarié peut-il me submerger de demandes ?
Vous fixez un quota hebdomadaire de demandes. Au-delà, le système n’accepte plus de demande de sa part. Vous choisissez si les préférences comptent dans ce quota.
Et les salariés qui ne lisent pas l’hébreu ?
Le système existe en huit langues : hébreu, anglais, arabe, russe, espagnol, français, allemand et portugais. Chacun choisit la sienne et voit le planning dans cette langue.
Pointage et heures
Y a-t-il une badgeuse ?
Oui, de deux manières qui fonctionnent ensemble. Depuis le téléphone : les salariés pointent l’arrivée et le départ sur leur propre appareil, sur place ou en déplacement, ce qui convient aux chauffeurs, au personnel d’entretien et à tous ceux qui ne sont pas derrière un comptoir. Depuis une borne à l’entrée : si vous préférez un appareil physique, le système accepte les pointages directement depuis les terminaux à carte et à puce courants.
Quelle badgeuse physique fonctionne ?
Toute badgeuse qui parle le protocole ADMS ; ZKTeco en est l’exemple courant. L’appareil nous envoie les pointages de lui-même : aucun logiciel supplémentaire, aucun ordinateur à laisser allumé, et aucun intermédiaire. Le modèle se choisit selon le besoin de l’entreprise : carte, puce, ou les deux.
Et un créneau resté ouvert ?
Il est signalé et n’est pas compté en heures. Un relevé comportant un créneau ouvert n’est pas prêt pour la paie, et le système le dit plutôt que de deviner un chiffre. Un responsable corrige à la main, et la correction est journalisée.
Que sort-il en fin de mois ?
Un relevé d’heures par personne : heures réelles contre heures prévues, jours travaillés, heures supplémentaires et jours de congé. Export vers Excel en un clic.
Comment les heures supplémentaires sont-elles comptées ?
Selon un seuil que vous fixez — journalier et hebdomadaire. Le système retient le plus élevé des deux au lieu de les additionner, de sorte qu’une même heure n’est jamais comptée deux fois.
Les congés sont-ils gérés dans le système ?
Oui. Les salariés demandent une plage de dates à l’avance, un responsable approuve ou refuse, et les jours approuvés apparaissent dans le relevé mensuel. Une demande faite à l’avance est toujours une demande de congé payé : il n’y a pas de case à décocher, parce qu’un jour approuvé est un jour payé.
Données et sécurité
Où sont mes données ?
Dans le cloud, chez un hébergeur d’infrastructure établi, chiffrées en transit et au repos. Le détail complet est sur la page sécurité.
Puis-je exporter mes données ?
Oui, à tout moment, sans nous le demander. Vos données sont à vous — y compris si vous décidez de partir.
Une autre entreprise peut-elle voir mon planning ?
Non. L’isolement entre entreprises est appliqué au niveau de la base de données, pas dans du code de navigateur. Il est couvert par des tests automatiques à chaque modification.
Et si je supprime un salarié par erreur ?
La suppression efface ses affectations sur toutes les semaines et demande une confirmation au préalable. Avant de supprimer quelqu’un déjà planifié, mieux vaut exporter.
Assistance
Si quelque chose casse, qui répond ?
Un humain — et la rapidité dépend de ce qui a cassé. Une panne qui bloque le travail, par exemple un planning qui refuse de se publier aujourd’hui : 4 heures aux heures ouvrées (09h00–18h00, du dimanche au jeudi). Une question ou une demande d’évolution : 48 heures. Ouvrez un ticket dans l’espace d’assistance à l’intérieur du système — c’est là que vous choisissez le type, et le délai en découle — ou passez par la page de contact.
Nous sommes une grande chaîne et il nous faut des adaptations. On peut en parler ?
Bien sûr — prenons rendez-vous. Nous débutons, et une demande venant d’une chaîne est une conversation plutôt qu’un ticket dans une file.
Une question à laquelle cette page n’a pas répondu : support@setshifts.com